MoitriBazar - Delivery,
Refund & Returns Policy
আপনার সন্তুষ্টি, আমাদের দায়িত্ব” – এই বিশ্বাসে আমরা গড়েছি একটি সহজ, স্বচ্ছ ও বিশ্বাসযোগ্য রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা।
MoitriBazar গার্মেন্টস কর্মীদের জন্য গঠিত একটি মানবিক বাজারব্যবস্থা, যেখানে প্রতিটি পণ্যের সঙ্গে থাকে যত্ন ও আন্তরিকতা। তারপরও যদি কোনো অনিচ্ছাকৃত ভুল বা সমস্যার কারণে আপনি অর্ডারকৃত পণ্যে অসন্তুষ্ট হন, তবে আপনার সুবিধার্থে নিচে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি বিস্তারিতভাবে ব্যাখ্যা করা হলো:
Delivery Options Overview
1. Order the Product and Specify the Delivery Method
2. You Will Receive an Order Confirmation Message
3. Wait for Your Order to Arrive
4. Pick up Your Order at The Checkout Company
📦 পণ্য রিটার্ন নীতিমালা
🔸 কবে আপনি পণ্য রিটার্ন করতে পারবেন?
আপনি নিম্নোক্ত যে কোন পরিস্থিতিতে পণ্য রিটার্ন করতে পারবেন:
ভুল পণ্য বা অর্ডারের সাথে ভিন্ন পণ্য পেলে
পণ্য ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা মেয়াদোত্তীর্ণ হলে
পণ্যের প্যাকেজিং বা seal ভাঙা থাকলে
পণ্যে উৎপাদনজনিত ত্রুটি থাকলে
🔸 রিটার্ন করার সময়সীমা:
পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্ন অনুরোধ জানাতে হবে।
🔸 রিটার্ন করার পদ্ধতি:
আপনার মোবাইল নম্বর, অর্ডার নম্বর এবং সমস্যার বিবরণসহ আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিমকে জানাতে হবে।
রিটার্নযোগ্য পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত ও আসল প্যাকেটসহ ভেন্ডরের কাছে ফেরত দিতে হবে।
ডেলিভারির সময় যে ভেন্ডর পণ্য দিয়েছে, তার কাছেই রিটার্ন করতে হবে।
প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে ছবি/ভিডিও চাওয়া হতে পারে সমস্যা যাচাইয়ের জন্য।
🔸 রিটার্ন গ্রহণযোগ্য না হওয়ার কারণ:
পণ্য ব্যবহৃত হলে
প্যাকেজিং নষ্ট বা খোলা হলে
ইচ্ছাকৃত ক্ষতি করা হলে
২৪ ঘণ্টার মধ্যে জানানো না হলে
💰 রিফান্ড নীতিমালা
🔸 আমরা কীভাবে রিফান্ড করি?
MoitriBazar গ্রাহকের প্রতি শ্রদ্ধাশীল এবং দায়বদ্ধ। তাই সমস্যাযুক্ত পণ্যের ক্ষেত্রে আমরা রিপ্লেসমেন্ট ছাড়াই সম্পূর্ণ টাকা ফেরত দিই।
✅ রিফান্ড প্রযোজ্য পরিস্থিতি:
অর্ডার করা পণ্য যদি অনুপলব্ধ থাকে
ভুল পণ্য, ভাঙা বা মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য সরবরাহ হলে
নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ডেলিভারি না হলে
গ্রাহক অর্ডার ক্যানসেল করলে (ডেলিভারির আগে)
⚠️ রিফান্ড প্রযোজ্য নয় যদি:
পণ্য খোলা বা ব্যবহার করা হয়
পণ্যের সমস্যার যথাযথ প্রমাণ না থাকে
২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্ন/রিফান্ড অনুরোধ না করা হয়
⏱ রিফান্ড প্রক্রিয়ার সময়সীমা:
রিফান্ড সাধারণত ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়াকরণ করা হয়।
পেমেন্ট যেভাবে করা হয়েছে (বিকাশ/নগদ/রকেট বা অন্য মোবাইল ব্যাংকিং) সেভাবেই ফেরত প্রদান করা হয়।
রিফান্ড সফলভাবে সম্পন্ন হলে আপনাকে একটি SMS বা ইমেইলের মাধ্যমে জানিয়ে দেওয়া হবে।
📋 রিফান্ড অনুরোধ করার জন্য যা লাগবে:
অর্ডার নম্বর
সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ
পণ্যের ছবি (যদি প্রযোজ্য হয়)
মোবাইল নাম্বার ও পেমেন্ট মাধ্যমের তথ্য
ℹ️ কাস্টমার সাপোর্ট ও সহায়তা:
আপনি যদি রিটার্ন বা রিফান্ড প্রসঙ্গে কোনো সহায়তা চান, আমাদের ফ্রেন্ডলি কাস্টমার কেয়ার টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:
📞 হেল্পলাইন: 01334162434
💬 WhatsApp / IMO: 01334162434
📩 ইমেইল: support@moitribazar.com
🕐 সময়: প্রতিদিন সকাল ৯টা – রাত ৯টা
❤️ MoitriBazar-এর অঙ্গীকার:
MoitriBazar শুধুমাত্র একটি ই-কমার্স নয়, এটি একটি কমিউনিটি – যেখানে গার্মেন্টস কর্মীদের পরিশ্রমকে সম্মান করা হয়।
আমরা বিশ্বাস করি:
“সঠিক পণ্য, সঠিক দামে এবং সঠিক সেবাই গ্রাহকের আস্থা গড়ে তোলে।”
তাই আমরা প্রতিটি অর্ডারেই চেষ্টা করি শতভাগ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে।
✨ নীতিমালার হালনাগাদ:
এই রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি MoitriBazar কর্তৃপক্ষ যেকোনো সময় হালনাগাদ বা পরিবর্তন করতে পারে। নীতিমালার নতুন সংস্করণ ওয়েবসাইটে প্রকাশের পর থেকেই কার্যকর হবে।
FAQs
🔹 আপনি যদি ভুল পণ্য পান, ভাঙা/ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পান, মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য পান অথবা প্যাকেট খোলা অবস্থায় পণ্য পান – তাহলে রিটার্ন করতে পারবেন।
🔹 পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করতে হবে।
🔹 অর্ডার নম্বর
🔹 সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ
🔹 পণ্যের ছবি বা ভিডিও (যদি প্রযোজ্য হয়)
🔹 আপনার মোবাইল নম্বর ও পেমেন্ট তথ্য
🔹 আপনাকে পণ্যটি মূল প্যাকেজিংসহ অব্যবহৃত অবস্থায় সেই ভেন্ডরের কাছেই ফেরত দিতে হবে, যিনি পণ্য ডেলিভারি করেছেন।
🔹 যদি পণ্য ব্যবহৃত হয়,
🔹 যদি প্যাকেজিং ভাঙা/নষ্ট হয়,
🔹 যদি ইচ্ছাকৃতভাবে ক্ষতি করা হয়,
🔹 অথবা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্ন অনুরোধ না করলে।
🔹 রিফান্ড সাধারণত ৩–৫ কার্যদিবস সময় নেয়।
🔹 টাকা ফেরত দেওয়া হবে যেভাবে আপনি পেমেন্ট করেছেন (বিকাশ/নগদ/রকেট)।
🔹 স্টকে পণ্য না থাকলে
🔹 ভুল বা ভাঙা পণ্য পেলে
🔹 সময়মতো ডেলিভারি না হলে
🔹 ডেলিভারির আগেই অর্ডার বাতিল করলে
🔹 রিফান্ড সফল হলে আপনাকে SMS বা ইমেইলের মাধ্যমে জানিয়ে দেওয়া হবে।
